Какой сайт нужен бизнесу: почему формат зависит от задачи

Название ещё не определяет решение

Компания оказывает одну услугу и предполагает:

«Нам нужен лендинг».

Другая работает по нескольким направлениям:

«Нам нужен корпоративный сайт».

Третья продаёт товары:

«Значит, нужен интернет-магазин».

Все три формулировки могут оказаться верными. Но пока они почти ничего не говорят о том, как человек будет взаимодействовать с сайтом.

В одном случае ему достаточно разобраться в одном предложении и решить, стоит ли обращаться.

В другом — понять различия между направлениями, увидеть подходящие именно ему условия и найти необходимые доказательства.

В третьем — самостоятельно подобрать товар, сравнить варианты и оформить покупку. А возможно, покупка вообще происходит не на сайте: здесь человеку достаточно подобрать подходящий вариант и отправить запрос менеджеру.

Различие становится заметным только в конкретной ситуации.

Достаточно сравнить две похожие компании.

Похожим компаниям могут понадобиться разные сайты

Представим две компании, которые оказывают похожую услугу.

У первой одна основная аудитория, одно предложение и один понятный сценарий обращения.

Человеку нужно разобраться в предложении, понять, подходит ли оно ему, получить основания для доверия и решить, стоит ли связываться с компанией.

Весь этот путь может существовать как одна связная последовательность.

У второй компании похожее предложение включает несколько направлений.

Частным клиентам важны одни условия. Бизнесу — другие. Одному посетителю сначала нужны примеры выполненных работ, другому — подробности о самой услуге, третьему — особенности сотрудничества именно в его ситуации.

Если всё это поместить в одну последовательность, части страницы начинают относиться к разным людям и отвечать на разные вопросы.

Сайту требуется более разветвлённое устройство не потому, что вторая компания «серьёзнее». У него просто появляется больше отдельных задач.

Поэтому одинаковая отрасль, похожая услуга или размер бизнеса ещё не определяют, каким должен быть сайт.

Одна страница работает, пока задача остаётся связной

Одностраничный сайт иногда воспринимают как упрощённый вариант большого.

Но одна страница может оказаться полноценным решением, когда основную задачу действительно можно удержать в одном связном пути.

Человек знакомится с предложением, постепенно получает необходимое понимание и приходит к следующему действию без необходимости выбирать между несколькими отдельными направлениями.

Разделять такую последовательность на множество страниц только ради масштаба необязательно.

Ситуация меняется, когда внутри неё появляются вопросы, которым требуется собственное пространство.

Одну услугу уже недостаточно просто упомянуть — человеку нужно подробно разобраться в ней.

Для разных направлений нужны разные доказательства.

Разные посетители перестают проходить один и тот же путь.

Тогда дело уже не в длине страницы.

Несколько разных задач пытаются существовать внутри одной последовательности.

Тогда разделение становится способом дать разным вопросам собственное пространство.

Несколько страниц нужны не ради масштаба

Обратная ситуация возникает, когда большой сайт воспринимается как более убедительный просто из-за своего размера.

Компания добавляет отдельные страницы об услугах, проектах, самой компании, документах и других темах.

Каждый такой раздел может быть необходим.

Но количество страниц ничего не гарантирует.

Если разные страницы отвечают почти на один вопрос, человеку приходится переходить между ними, чтобы собрать один ответ.

Если раздел существует только потому, что «у корпоративного сайта он должен быть», он увеличивает объём сайта, но не обязательно его полезность.

Поэтому важен не сам факт появления новой страницы.

Важнее, появился ли вопрос, который действительно стоит рассматривать отдельно.

Именно здесь вопрос о формате начинает соприкасаться с вопросом о структуре: несколько страниц оправданы тогда, когда разделение помогает человеку понимать, а не просто делает сайт больше.

Даже большой ассортимент не даёт готового ответа

Похожая ситуация возникает с товарами.

Допустим, у компании пятьсот позиций.

Это заметно влияет на будущий сайт, но ещё не объясняет, что именно он должен поддерживать.

В одном случае человек самостоятельно ищет товар, выбирает характеристики, сравнивает варианты и оформляет заказ.

В другом — изучает ассортимент и отправляет запрос, потому что итоговая комплектация определяется вместе с менеджером.

В третьем — сначала выбирает не конкретную позицию, а подходящее направление продукции, и только потом переходит к отдельным вариантам.

Ассортимент один и тот же.

Но взаимодействие с ним разное.

Большой ассортимент заметно влияет на устройство сайта, но сама цифра ещё не определяет решение. Она показывает только одну сторону будущей задачи.

Формат становится понятнее вместе с задачей

Если на время убрать названия «лендинг», «корпоративный сайт» или «магазин», различия между самими ситуациями становятся заметнее.

В одной ситуации человеку достаточно одного связного объяснения.

В другой появляются несколько направлений или сложный выбор.

В третьей сайт должен не только объяснять, но и поддерживать поиск, сравнение или другое действие.

Эти различия постепенно сужают круг разумных решений.

Иногда достаточно одной страницы. В другой ситуации естественно возникает несколько. В третьей требуется более сложное устройство для работы с ассортиментом или выбором.

Поэтому задача не в том, чтобы сделать сайт как можно меньше или, наоборот, сразу построить максимально большую структуру.

Если всё пытаться удержать в слишком простой форме, разные задачи начинают мешать друг другу. Избыточная структура создаёт страницы и переходы, без которых человек мог бы обойтись.

Поэтому важнее не количество страниц, а то, что действительно должно происходить на сайте.

Формат сайта становится следствием того, какой путь он должен поддержать.